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                华为合约机黑笑意屏原因不明 厂家客服拒绝保修
                类别:消费投诉 / 维权新闻    来源:中︻国质量新闻网         2017-8-22 11:54:47 

                日前,上海的乔先生向中国质量¤新闻网投诉,反映自己于2017年∑更换的华为mate9手机,使用不到半年,就出现摄像自启动及手机黑屏等故障。华为手机售后服务可现在看来人员认为是手机进液导卐致主板短路▓▓,无奈,乔先生自己付了1050元维修费。

                但是,华为售后说√的“手机进液”并不能让々乔先生认可。乔先生向本网表示,自己的手机确实早就知道肯定有后手没有进水的经历,是不是闷热天气室内外温差导致机身进水?他也不肯定。他随后多次与华为售后▃服务部门沟通,希望◥厂家对手机进液的原因进行检测。但华为上海方面和深圳的客服一口咬定:华为手机出厂时都经过严↓格的检测,既不可 那你总得先让我们知道能有设计问题,也不可能有质量问必死题。乔先生他认为华为客服的答复太生硬。同时,乔先生表示⊙,直到此时,仍然对华为报有好感,相信华々为的品牌。

                乔□先生投诉原文如下:

                2017年,我在上海浦东的电信营业厅,更换了一部华为mate9合约机。大概在7月哈哈哈中旬左右的一天晚上,我将手机放在枕头边上就睡了,凌晨四点,我突嗡然被手机摄像的声音惊醒,一看是手机自动在那里ㄨ疯狂的照相和调节音量,当时以为☉手机中了木马,准备关机继续睡觉,结果手机又自己黑屏了。

                因为是合约机,当天9点送到电信售后】服务中心,还没开始检测,手机又自动恢复正竟然是恶魔之主常◥。电信服务人员说估计№是软件问题,帮着重装了软件。

                第二天中午午休起床时,发现手机再次散神黑屏。这次我将手机送到了华为定点维修点进行︼检测,服务人员说↓手机音量键附近有个小点变色,说明手机进液,导致主板短路,显示屏烧毁。

                我给维修人员说,我的手机加上大巫术基本还是新机,而且我是正常使〗用,没有落水或被雨淋等不正常的使用状态出∩现过。而且,第一』次黑屏在20小时前,然后自动恢复,也说明了手机里只有微量进液,不存在大珠子不断面积进液的情况,要不早就短路了穿透力,哪里还◢能出现自己恢复后,又能正常使用一天的情⌒ 况。

                至于手机进液,我分析★了一下原因,最大可能是最近上海连续高温,mate9体积又比较大,没法放在衣服口袋里,在室外我基本都■是拿在手上,汗水渗入的可能性最大。其次,两次黑屏ζ都发生在我从室外进入室内,经过几个小时后突然故▽障。其中第一次黑屏后,我送到维修部,手机又自动恢复正常,所以不排除手机在从高温环境进入空调房,冷凝水所致短♂路。但特约维修点小≡伙子告诉我,他们只是维修人员,没办声音响起法检测ζ ,也没有条件和资质来进行进液原因的检测。

                我没有为难小工,只好自己云台之上付了1050元维修费,并决定♂自己直接向华为官方反应这个问题。

                但时至今日,不管我怎么和华为售后和客Ψ服联系,华为上海◥方面和深圳的一个客服经理一口咬定,华为我才知道神级手机出厂时都经过严格的检测,既不可 那你总得先让我们知道能有设计问题,也不可能有质量问题。我问到,既然华为不可↙能有质量问题,那你▂们设立售后干什么?设立维修点干什么?承诺三包【干什么?华为深圳的那个所谓客服经理听后没有回答,但坚持不管什么原因,只要是手机进液,就算是华为手机的质】量问题,也只能是客户运气不佳,根据「华为官方规定,只要进液,就不能在保修包々换。

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